الدعم والمساعدة
📧 البريد الإلكتروني للدعم: hazem.meqdad@excellenceai.tech
نسعد بمساعدتك. عند مراسلتنا، يُرجى تضمين المعلومات التالية لتسريع الحلّ:
- اسم التطبيق (العملاء أو السائق).
- البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- وصف المشكلة وخطوات حدوثها (مع لقطة شاشة إن أمكن).
أسئلة شائعة
- نسيت كلمة المرور: استخدم «نسيت كلمة المرور» في شاشة الدخول، أو راسل الدعم.
- لا أستطيع تسجيل الدخول: الحسابات يُنشئها فريق Good Line؛ تواصل معنا للتحقّق من حسابك.
- لا تعمل الكاميرا للمسح: فعّل إذن الكاميرا من إعدادات الهاتف للتطبيق.
- حذف الحساب: راجع صفحة حذف الحساب والبيانات.
English
Support & Help
📧 Support email: hazem.meqdad@excellenceai.tech
We’re happy to help. When you contact us, please include the following to speed things up:
- Which app (Customer or Driver).
- The email registered to your account.
- Your device model and OS version.
- A description of the issue and steps to reproduce it (a screenshot helps).
FAQ
- Forgot password: use “Forgot password” on the login screen, or email support.
- Can’t sign in: accounts are created by the Good Line team; contact us to verify your account.
- Camera won’t scan: enable the Camera permission for the app in your phone settings.
- Delete account: see the Account & Data Deletion page.